Образец жалобы в Центробанк на действия банка

Кого регулирует ЦБ РФ?

Пользуясь юридической безграмотностью клиентов, многие финансовые предприятия нарушают не только условия договора, но и законодательные акты. Центробанк регулирует деятельность таких организаций:

1. Банки.
2. Страховые организации.
3. Ломбарды.
4. Акционерные общества и ООО.
5. Кредитные кооперативы, жилищные накопительные кооперативы.
6. Микрофинансовые организации.
7. Негосударственные пенсионные фонды.
8. Инвестиционные фонды.

На что пожаловаться в Центробанк

Когда вопрос не может быть решен Центральным банком, то существуют и иные надзорные органы. Например, при завышенных ставках или неправомерном списании личных средств, можно обратиться в службу ФАС, суд, прокуратуру.

Прежде чем обращаться в Центробанк, необходимо разобраться, в каких случаях можно подавать жалобы на действия банков. Поводами для обращения в ЦБ РФ могут быть:

• Незаконные отказы в предоставлении кредита.
• Необоснованно высокие ставки по кредитам.
• Неправомерные действия в процессе оформления залогового имущества.
• Неправильное начисление пени, штрафов и неустоек.
• Списание средств со счета клиента без его разрешения, кроме случаев предусмотренных законом (ст. 854 ГК РФ).
• Отказ банка в возвращении страховой премии или ее части в «период охлаждения».
• Передача конфиденциальной информации клиента банка третьим лицам с нарушением законодательства (закон N152-ФЗ 2006 г. «О персональных данных»).

1. Почта или Факс. Через почту жалобы отправляются обязательно с помощью заказного письма, с описью содержимого и уведомлением о вручении. Дата получения письма считается датой принятия претензий. Проверка получения факса осуществляется по телефону: 7 495 771-48-30.
2. Общественная приемная. Перед посещением нужно предварительно записаться на прием. Визит в территориальные отделения ЦБ допускается при невозможности посещения приемной в Москве.
3. Интернет-приемная. Самый удобный способ обращения в Центробанк. Для оформления жалобы необходимо на главной странице сайта ЦБ нажать на кнопку «Интернет-Приемная». Далее выбрать пункт меню «Подать жалобу», определить тему претензии, заполнить все поля электронной формы, подробно расписать проблему и отразить другую требуемую информацию.

Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства. Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены. Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

• банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
• навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
• проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
• одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
• увеличение процентных ставок в период кредитования;
• некорректная работа сотрудников банка;
• передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
• переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

Срок рассмотрения жалобы

Чаще всего претензии направляются по поводу обслуживания в банковском секторе. Эти организации на основании лицензий работают как с физическими, так и юридическими лицами. Причины обращений могут быть следующими:

• разглашение персональных данных;
• одностороннее изменение условий договора без уведомлений клиента, в том числе осуществление финансовых операций со счета клиента без получения официального согласия;
• установление завышенных ставок по кредиту;
• неправомерный отказ в обслуживании, в том числе отказ по кредиту или передача неверной информации в БКИ;
• неправомерные действия коллекторских организаций;
• навязывание дополнительных услуг при оформлении договора, в том числе ограничение в выборе страховых компаний;
• неправомерное оформление договора, в том числе выдача кредитов по утраченным паспортам или недееспособным гражданам;
• отказ в реструктуризации и рефинансировании;
• необоснованное начисление штрафов и пени;
• несогласие с размером страхового возмещения по вкладу;
• невозврат денежных средств клиенту в случае расторжения договора страхования в течение 14 дней после его заключения;
• отказ клиента погашать кредит в банке, у которого отозвана лицензия.

В списке переведены основные варианты претензий, однако, могут быть и иные вопросы, например, проблемы, связанные с качеством обслуживания. Установленного перечня причин обращений Центробанк не утвердил, поэтому рассматривают любые обращения.

Изначально нужно убедиться, действительно ли банк нарушает условия договора, в некоторых случаях кредиторы максимально подробно описывают все нюансы. К примеру, в документе может быть указано право передачи личных сведений третьим лицам или же изменение ставок в одностороннем порядке. Прежде чем изъявлять претензию, желательно проконсультироваться с юристом.

Кредит на лучших условиях — успейте получить!

ТОП кредитов за последние 3 месяца:

Банк

Предложение

Максимальная сумма

Заявка онлайн

Кредитная карта Platinum. 

0%

годовых на все покупки по карте

до 55 дней.

Ставка

от 12%     

До 300 000 рублей

Ренессанс Кредит — ставка 

от 9,5%

 годовых! До 5 лет!

    

До 700 000 рублей

Карта 

100 дней без % по кредиту

 на покупки и снятие наличных. Выпуск карты 

бесплатно

. 0 % на снятие наличных

    

До 300 000 рублей

Вариантов подачи претензии несколько:

1. Интернет-приемная банка России. Для пользователей создана специальная форма, для составления жалоб есть ограничение по объему текста. К обращению можно прикрепить сканкопии документов.
2. Личное обращение по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом 3, стр. 1, график работы: понедельник – четверг с 10:00 до 16:00 (перерыв с 12:30 до 13:30). Необходимо сделать копию обращения и при подаче оригинала попросить оставить сотрудника ЦРБ отметку о принятии документа.
3. Отправка документа факсом по номерам: 7(495)621-64-65, 7(495)621-62-88.
4. Отправка письменного обращения по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12. Рекомендуется отправлять заказное письмо с уведомлением о доставке.

Обращения рассматриваются не более 30 дней от даты его поступления. Комиссия ЦБ вправе продлить сроки еще на 15 дней для выяснения дополнительных обстоятельств, например, для запроса документов. Заявления, составленные в электронном виде, обрабатываются быстрее — до 7 дней.

Заявителю обязательно высылают письменный ответ, если это отказ, то он должен быть мотивирован.

Важно! Центробанк является надзорным органом, который может только отправить предупреждение с требованием исправить нарушения. Бывают прецеденты, которые заканчиваются лишением лицензии.

Онлайн заявка на кредит наличными

Получите потребительский кредит без отказа на лучших условиях!

Банк

Предложение

Максимальная сумма

Заявка онлайн

Кредитная карта Platinum. 

0%

годовых на все покупки по карте

до 55 дней.

Ставка

от 12%     

До 300 000 рублей

Ренессанс Кредит — ставка 

от 9,5%

 годовых! До 5 лет!

    

До 700 000 рублей

Карта 

100 дней без % по кредиту

 на покупки и снятие наличных. Выпуск карты 

бесплатно

. 0 % на снятие наличных

    

До 300 000 рублей

Денежный кредит 

под 8,9%

, на 12 месяцев

    

100 тысяч рублей

Кредит на любые цели.

От 9,9%

. Срок до 3х лет, 

без справок

и поручителей

    

От 25000 до 3 млн. рублей

Займ на карту

. Быстрое одобрение онлайн.

Мгновенное

получение не выходя из дома. Ставка от 0,35% в день

    

До 30 000 рублей

наличные ставка от 

11%

. Быстрое одобрение – 

15 минут

. По одному паспорту

    

До 1 500 000 рублей

Виртуальная кредитная карта Kviku. 

Мгновенный выпуск карты

. 0% льготный период, до 50 дней

    

До 200 000 руб.

карта рассрочки. 

0%

 за пользование рассрочкой 

до 12

 мес. 

Бесплатное

 оформление и обслуживание

    

До 350 000 рублей

До 

10%

 годовых на остаток по счёту.

10%

кэшбэк.

0 руб.

за обслуживание

    

До 300 000 рублей

Составление претензии

В жалобе в ЦБ РФ на деятельность конкретного банка по возможности отражают такую информацию:

• данные о несоответствии одному или нескольких пунктов банковского договора конкретным законам РФ;
• незаконность действий по передаче личной информации о гражданине РФ различным третьим лицам;
• ответственность финучреждения за нарушение обязанностей перед собственными клиентами;
• основания для привлечения к административной или уголовной ответственности.

В подобной претензии в ЦБ РФ оставляют просьбу о проведении правовой оценки разнообразных действий банка, во время которых были нарушены права клиентов. После поступления обращения проводят проверку законности текущей банковской деятельности.

В претензии указываются обязательные нижеприведенные реквизиты:

• реквизиты — ФИО заявителя, дата рождения, СНИЛС, контактный телефон;
• подробное описание обстоятельств, с указанием определенных сумм и дат, номера договоров;
• раздел с обращением в Центробанк;
• перечень прилагаемой документации, по которой официально подтверждают обоснованность претензии;
• дату составления и личную подпись;
• способ получения ответа.

Все документы по официальному обращению в конкретное банковское учреждение и в Центробанк РФ обязательно сохраняют до окончательного решения конфликта. При несогласии с вердиктом ЦБ РФ идут в суд и подают апелляцию на неправомерное решение Банка России.

Жалобы в ЦБ РФ направляют по почте, email или через веб-портал Центробанка. По содержанию эти претензии похожи на обращения граждан по поводу прав потребителя или разнообразных неправомерных действий в конкретной сфере услуг.

Ниже приведен образец жалобы гражданина РФ по поводу неправомерности действий банка (или страховой фирмы) во взаимодействии с конкретными коллекторами.

В этом документе указаны основные правонарушения этого банковского учреждения. Одним из таковых, например, считают предоставление личной информации о клиенте коллекторскому агентству для быстрого и неправомерного получения прибыли.

Жалобу составляют как на разнообразные неправомерные действия или умышленное бездействие банка как юридического лица, так и на сотрудников. Претензию оформляют в нескольких ксерокопиях.

Этот документ одновременно направляют в такие инстанции:

• в головной (центральный) офис ЦБ РФ;
• в региональный филиал ЦБ РФ;
• в банк, в котором были нарушены конкретные права клиента.

За нарушение закона банки привлекают к разнообразным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. Например, согласно ст. 15.26 КоАП РФ, при нарушении законодательства о банках и банковской деятельности накладывают штраф 10 000-50 000 руб.

При неисполнении банком-правонарушителем требований на банковское учреждение накладывают взыскание или отзывают текущую лицензию.

Мнение эксперта

Наталья Пономарева

Старший кредитный инспектор в банке из ТОП-50, стаж в банковской сфере 11 лет

Оформить кредит

Утвержденной формы обращения нет, документ составляется в произвольной форме. Жалоба должна соответствовать стилю деловой переписки, она должна содержать:

1. Данные заявителя и адрес, на который должен прийти официальный ответ.
2. Требуется указать наименование банка, возможно, определенный адрес филиала и ФИО сотрудников, которые некорректно выполнили свою работу.
3. Подробное изложение ситуации, желательно ссылаться на законодательные нормы и документальные доказательства.
4. Далее необходимо описать свои требования, пожелания в соответствии с законным правом.
5. В конце указывают список прилагаемых документов.

Единых образцов жалоб в Центробанк на действия банка нет, поскольку не существует типовых ситуаций.

Жалобы на сотрудника банка

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

• укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
• укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
• как можно более подробно опишите ситуацию.

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

Текст жалобы

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.