Жалоба на оператора мегафон

Как пожаловаться на «Мегафон» на его официальном сайте

Сегодня, у граждан есть возможность защитить свои права и интересы, используя методы, предусмотренные действующим законодательством. Если речь идёт о составлении жалобы на компанию Мегафон, то в законодательных актах нет строго шаблона подобного документа, но есть требования, которым он должен соответствовать.

Прежде всего, речь идёт о том, что претензия должна соответствовать стандартам делового письма и содержать исключительно достоверные сведения, подтверждаемые неопровержимыми аргументами и доказательствами. В тексте нельзя применять фразы и выражения, носящие эмоциональный характер. Недопустимы грубости, ошибки, исправления и неточности.

Важно учесть, что отсутствие сведений об авторе документа или его контактных данных приведёт к тому, что жалобу воспримут как анонимную, и рассматривать не станут. Текст должен быть максимально информативным и лаконичным, и содержать информацию о:

  • Название структуры, в которую направляется документ;
  • Персональные данные гражданина и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Требования автора претензии;
  • Дата составления документа и личная подпись заявителя.

Если у заявителя есть какие-либо доказательства (документы, показания свидетелей и прочее), их нужно приложить к жалобе. Специалисты не рекомендуют делать текст документа слишком длинным. Оптимальный объём, в который нужно уложиться, составляет 2000 знаков. В противном случае, рассмотрение жалобы растянется на слишком долгий срок.

Документ нужно составить в 2-х экземплярах. Одна копия отдаётся для рассмотрения в компетентную структуру. При приёме жалобы, представители указанной организации ставят отметку (с датой и входящим номером) на второй копии и возвращают её заявителю.

У многих абонентов возникает необходимость защитить или восстановить свои права, нарушенные действием/бездействием работников этого мобильного оператора. Основаниями для подачи жалоб-обращений чаще всего становятся:

  • регулярное отсутствие связи;
  • менеджеры компании навязывают дополнительные, ненужные клиенту услуги;
  • рассылка рекламных/спам сообщений от имени оператора;
  • непозволительно низкий уровень качества услуг;
  • оказание сервисных услуг производится, но не в полном объёме или по незаконно завышенным тарифам;
  • финансовый отдел «Мегафона» производит неправомерное снятие денежных средств.
Жалоба на оператора мегафон

Сайт «Мегафона», страница для жалоб

Жалоба на оператора мегафон

Служба защиты прав потребителей

По неписанным правилам приличия и логики сразу после обнаружения проблемы абонент мобильной связи обязан оповестить о её наличии саму компанию. Это значит, что в первую очередь нужно обращаться к оператору или к менеджеру в офис. При невозможности решить проблему с менеджером стоит написать заявление на имя начальства — директора, регионального представителя.

ополнительная информация! Если у соседа возник неразрешимый спор с компанией, это не значит, что та же ситуация повторится с другим клиентом Мегафона.

Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в компанию «Мегафон» нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):

  1. Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
  2. Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
  3. Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
  4. Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
  5. Основной текст — излагается суть нарушений компании «Мегафон», претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
  6. Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
  7. Требования.

Жалоба на оператора мегафон

К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.

Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.

Вариантов несколько: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.

Сначала стоит попробовать по поводу неправомерного списания обратиться в сам офис «Мегафона» любым доступным способом. В таком случае потребуются какие-то доказательства подобного нелегитимного поведения оператора.

Если в течение 10 дней никакого ответа на заявление не последовало, можно обращаться в специальные госслужбы или в суд с подачей искового заявления. Таким образом есть большая вероятность вернуть украденные со счёта средства.

Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.

Для этого потребуется:

  • зайти на сайт;
  • выбрать регион проживания абонента;
  • найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
  • составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
  • прикрепить документы;
  • ввести код проверки;
  • отправить запрос путем нажатия кнопки;
  • дождаться ответа от оператора.

Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.

В учреждение можно обратиться с жалобой, если нарушаются нормы антимонопольного законодательства. Недовольные граждане пишут в ведомство при необоснованном завышении цен на тарифы, ухудшении получаемых услуг при смене на более выгодный тариф, поступающий спам от Мегафона.

Лично Абонент обращается в ближайший офис с письменной жалобой. Менеджер салона должен поставить отметку о приеме документов.
Почтой Претензия направляется по адресу надзорного органа заказным письмом. Также нужно составить опись вложения и приложить уведомление о вручении для подтверждения доставки.
Электронно На сайте ведомства есть раздел для подачи обращений гражданами. После отправки жалобы в электронном виде абоненту придет уведомление о доставке.

Госучреждения обязаны рассмотреть претензии граждан в течение 30 дней.

Жалобы на работу Мегафон, куда написать?

Далее представлен образец, показывающий, как лучше написать жалобу в «Мегафон».

Руководителюфилиала № 14 ОАО «Мегафон»Совинову А. П.,Москва, улица Ленина, 25Переяслова О.В.{amp}lt;адрес{amp}gt;{amp}lt;телефон{amp}gt;

Претензия

Я произвёл подключение услуг связи с «Мегафоном», договор №____ от ________ (номер _________). После трёх месяцев использования услуг мобильной связи я заметил, что тарифы увеличились в два раза, что является неправомерным действием поставщика сотовых услуг. Так как в результате вышеописанного у меня возникли непреднамеренные денежные затраты, согласно заключённому договору № ________ от _______ г. «Мегафон» не имеет права осуществлять своевольные изменения тарифа в большую сторону.

Прошу вернуть разницу в тарифах за весь указанный период.

Далеко не все граждане верят, что жалоба в/на «Мегафон» принесёт результат, поэтому предпочитают никуда не обращаться. Однако при правильном подходе к процедуре оператор не только устранит проблему, но и компенсирует ущерб.

Жалоба на оператора мегафон

Чаще всего основанием для подачи жалобы является:

  • регулярное отсутствие связи, плохое покрытие;
  • поступление рекламных сообщений, спама;
  • неправомерное списание денег за услуги;
  • предоставление недостоверной информации по услугам, тарифам.

При предоставлении некачественной услуги граждане могут потребовать устранения недостатков, снижения стоимости, замены на аналог с доплатой стоимости. Потребитель может отказаться от конкретного вида услуг и потребовать возмещения убытков, причиненных из-за некачественно оказанной услуги (ст. 29 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Также основанием для подачи жалобы является плохое обслуживание в офисе (грубое, невежливое отношение сотрудников) или невозможность дозвониться до службы техподдержки.

При выборе организации, в которую будет подана жалоба, следует принять во внимание особенности самой проблемы. Если речь идёт о плохом качестве связи или низкой скорости интернет-соединения, в первую очередь следует связаться с оператором одним из возможных способов.

Связаться со специалистом можно через call-центр Мегафон, либо через официальный сайт компании. При разговоре следует вежливо рассказать о проблеме и попросить оказать содействие в устранении. Если перебои обусловлены неполадками технического характера, то спустя короткий промежуток времени специалисты устранят их. Если конфликт имеет более серьёзный характер, гражданам рекомендуется обратиться в одну из следующих организаций:

  • Офис Мегафона. Если оператор call-центра не предпринял ничего, чтобы помочь абоненту решить проблему, или он оказался просто бессилен, гражданину следует отправиться в ближайшее представительство компании и подать письменную жалобу. Срок рассмотрения заявления – 10 дней.
  • Роскомнадзор. Подавая жалобу в эту структуру, абонент может быть полностью уверен, что к проблеме отнесутся внимательно и предпримут необходимые меры. Обращение в Роскомнадзор чревато для Мегафона внеплановыми проверками и всевозможными неприятностями.
  • Роспотребнадзор. Сюда рекомендуется подавать жалобу, если имело место нарушение потребительских прав (не соблюдаются условия договора и прочее). В отношении нарушителя будут организованы соответствующие проверки и приняты меры.
  • Суд. Это крайняя мера воздействия. К ней следует прибегать в случаях, если ни одна из перечисленных выше организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если дело дошло до суда, граждане могут помимо основного иска, подать ходатайство о компенсации морального ущерба.

Некоторые граждане не хотят писать жалобы на Мегафон, ошибочно предполагая, что воздействовать на такого крупного оператора связи невозможно, и все усилия закончатся провалом. На самом деле, если правильно подойти к этой процедуре, заручившись поддержкой грамотного специалиста, компания не только устранит проблему и накажет виновных, но и компенсирует ущерб.

Куда обратиться в первую очередь?

В ст. 44 Закона №126-ФЗ «О связи» определено, что абоненты могут сохранить за собой прежний телефонный номер при переходе от одного оператора к другому. Для этого необходимо оплатить задолженность по действующему тарифу, написать заявление к новому оператору.

В обращении можно указать желаемую дату и время перехода. В противном случае компания предоставит доступ к услугам не ранее восьмого дня с момента заключения нового договора и не позднее шести месяцев с этого числа.

Граждане часто сталкиваются с отказом в переносе номера. Это может происходить по определенным причинам. Узнаем, как исправить ситуацию.

Основание для отказа Как устранить
Отрицательный баланс на номере Пополнить лицевой счет, убедиться, что с номера не будет других списаний до момента переноса.
Несоответствие паспортных данных с информацией в договоре Проверить внесенные данные с оператором. При выявлении расхождений попросить внести точные данные.
Номер заблокирован оператором Нужно разблокировать номер.
Не прошло 60 дней после последнего переноса Требуется дождаться указанной даты в СМС сообщении.

После устранения причин отказа можно повторно обратиться к агентам. Действия сотрудников можно обжаловать, если оператор затягивает сроки переноса, либо не хочет разбираться в проблеме.

Если правильно подойти к решению спорного вопроса, то жалоба на Мегафон принесет результат. Нарушитель должен будет устранить выявленные недочеты. Кроме того, сотовый оператор компенсирует причиненный ущерб.

Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.

В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.

Жалоба на оператора мегафон

Офис «Мегафона»

Жалоба в Роспотребнадзор

Если нарушения, которые были допущены при оказании мобильных услуг, попадают под действие закона «О защите прав потребителей», а менеджеры и руководство «Мегафона» бездействуют, можно обращаться в российскую госслужбу Роспотребнадзор, организацию, которая призвана защищать права потребителей, в том числе потребителей услуг сотовой (мобильной) связи.

Организация наделена полномочиями по защите прав потребителей. В том числе клиентам, пользующимся услугами сотовой связи. Сюда можно обратиться, когда сотрудники Мегафона допустили нарушения при оказании услуг связи или бездействуют при решении спорного вопроса.

Важно! К заявлению нужно приложить доказательства допущенного нарушения.

Это может быть распечатка звонков, аудио или видеозаписи разговоров, показания свидетелей, выписки, подтверждающие списание со счета, претензия, направленная к оператору, оставшаяся без ответа.

При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

  • копия жалобы, направленной в МегаФон;
  • копия полученного вами ответа на жалобу;
  • копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
  • копии чеков;
  • распечатки звонков;
  • показания свидетелей;
  • видео, фото, аудио файлы;
  • копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

Виды жалоб на «Мегафон»

Федеральная служба, осуществляет надзор в сфере оказания услуг связи, массовых коммуникаций. Сюда пишут недовольные граждане, если их не устраивает качество представленных услуг. Также в ведомство направляется претензия, когда сотрудники Мегафона нарушили правила обработки персональных данных клиента.

Жалоба на оператора мегафон

Претензия

Обращения в вышестоящие инстанции

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  1. ФИО абонента и его контактные данные.
  2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
  3. Описание проблемной ситуации.
  4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Это крайняя мера, к которой может прибегнуть клиент Мегафона. Нужно составить исковое заявление с просьбой о выплате компенсации за доставленные неудобства.

Гражданам нужно настроиться, что процесс может затянуться. Поэтому оптимальным вариантом урегулирования спорного вопроса является  досудебный порядок.

Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:

  1. Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.
  2. Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
  3. Прокуратура.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги. Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста,  то требуйте возврата и этих денег тоже. При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Информационный сайт
Adblock detector