Образец жалобы в роспотребнадзор на такси

Куда можно пожаловаться?

К примеру, обратите внимание на представленный ниже список, но помните, что он только базовый, то есть, есть еще как минимум пять-шесть причин, по которым вы вправе обратится. Итак:

  • Несоответствие автомобилей, то есть вместо заказанного, например, комфорт класса, к вам приехал классический эконом вариант от Яндекс.

Либо же машины была грязной, не ухоженной, с порванными креслами и тому подобное.

  • Таксист, не знающий профессиональный этикет, грубит, оскорбляет, проявляет агрессию и тому подобное.
  • Махинации, мошенничество со стороны перевозчика, так и сервиса в целом. К примеру, неправильный расчет стоимости поездки, неправомерное списание средств.
  • Использование более длинного маршрута, хотя имеется аналогичный, но с гораздо меньшим километражем.
  • Причин тому множество – использовать эти способы заказа очень удобно, быстро и выгодно. Но это не избавляет от стандартных проблем, с которыми так или иначе сталкиваются все люди, вынужденные пользоваться услугами таксистов.

    Жалоба на водителя яндекс такси Тут надо вбить дату и ориентировочное время подачи такси, а также указать свои данные для обратной связи;

    • Отправив такую же претензию в мобильном приложении. Ответ присылают в течение 24 часов. Но если вопрос требует более серьезного рассмотрения, то определение решения по высланной претензии может затянуться;
    • Позвонив в колл-центр.

    Номер для каждого региона свой, указан на главной странице в мобильном приложении;

    Он может попросить водителя не курить или выключить музыку;

    • Также заказчик имеет право на самый краткий путь до точки назначения, или же на выбор того пути, который сам посчитает правильным.
    • Гражданин должен получить для осуществления договора подряда целый и чистый автомобиль.Если с авто есть какие-либо проблемы, клиент может спокойно отказаться от поездки и на него не должны накладываться штрафные санкции.
    • Часто бывает, что водители возят человека кругами по городу, накручивая километры и, соответственно, увеличивая свою плату.

    Как пожаловаться на такси Указывая место, куда вам необходимо попасть, таксист должен выбирать наиболее короткий маршрут, если это позволяет обстановка на дороге.В случае изменения маршрута и его увеличения – необходимо обсудить с пассажиром все нюансы.

    Увы, но не все водители выполняют свои обязанности добросовестно. Нередко они своими действиями нарушают права и интересы пассажиров или даже ставят под угрозу их безопасность.

    В этом случае пострадавшее лицо может обратиться с жалобой как в саму компанию, так и в различные государственные инстанции. Фактически жалоба является одной из категорий обращений граждан.

    Она обязательно регистрируется и проверяется. Если приведенные в ней факты подтвердятся, то должна быть проведена работа по устранению нарушения и недопущению подобных ситуаций в дальнейшем. Действующее законодательство Оказывая услуги, водитель такси должен соблюдать всё действующее законодательство Российской Федерации.

    • Заключение. В нем проводят опись приложенных документов, ставят подпись заявителя и дату подачи заявления в суд.

    Полное название такого привычного «Роспотребнадзора» — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Когда нужно обращаться, как правильно подавать жалобу в эту организацию и что делать, если ваше письмо осталось без ответа? На эти и другие вопросы попробуем найти ответы.

    Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий выработку и реализацию государственной политики и правового регулирования в области защиты прав потребителей. Среди не менее важных функций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей выделим также разработку и утверждение санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов.

    • осуществляет контроль за работой предприятий общественного питания для определения санитарно-эпидемиологической обстановки;
    • выявляет соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам водных объектов общественного пользования;
    • контролирует разработку проектов строительства зданий;
    • контролирует экологическую обстановку и санитарно-эпидемиологическое состояние поднадзорных объектов;
    • контролирует соблюдение прав и свобод потребителей;
    • проверяет гигиеническое состояние объектов;
    • занимается выдачей санитарно-эпидемиологических заключений;
    • проводит аттестацию сотрудников сферы общественного питания и тех, чья работа связана с проведением санитарно-эпидемиологических исследований;
    • составляет статистическую отчетность о своей деятельности;
    • контролирует эпидемиологическую обстановку в стране;
    • следит за вспышками инфекций, вводит карантины;
    • следит за соблюдением санитарного законодательства;
    • надзирает за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров;
    • осуществляет санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска через государственную границу РФ;
    • контролирует соответствие информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей;
    • лицензирует отдельные виды деятельности;
    • определяет критерии существенного ухудшения качества горячей и питьевой воды.

    Обращаясь в Роспотребнадзор, можно жаловаться по следующим вопросам:

    • При нарушении санитарно-гигиенических норм в месте проживания, например, из-за повышенного уровня шума или наличия плесени в доме.
    • Из-за нарушения санитарных правил и норм, а также строительных, к чему могут относиться тараканы в магазине или сквозняк в офисе.
    • При неблагоприятной эпидемиологической обстановке, борьбе с крысами, блохами, другими разносчиками инфекции.
    • Из-за неудовлетворительного качества приобретаемой продукции.
    • При получении медицинских услуг низкого качества в платных клиниках (негосударственных).
    • Для борьбы с курильщиками на лестничных площадках.

    Важно: Роспотребнадзор защищает потребителей, независимо от того, какого характера были оказаны услуги.

    Будучи потребителем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой собственных прав и интересов.

    Подавать обращение в Роспотребнадзор можно следующими способами:

    1. Лично в канцелярии организации.
    2. По почте (письмо должно быть заказным, с уведомлением о вручении).
    3. В электронном виде (адрес электронной почты организации — [email protected]).
    4. Через Интернет (на официальном сайте Роспотребнадзора есть онлайн-приемная).

    Чтобы правильно составить обращение в Роспотребнадзор, заполняйте все пункты согласно представленному примеру:

    • В верхнем правом углу укажите полное наименование органа Роспотребнадзора (территориального) и свои личные данные, почтовый адрес регистрации.
    • В центре документа укажите его название, в данном случае это «Жалоба».
    • Ниже опишите ситуацию, в которой были нарушены ваши права. Будьте наиболее точными, не забудьте указать дату события, название предприятия или организации, где все произошло. Важной будет и информация о лице, нарушившим ваши права (если есть возможность и данные о нем).
    • Придерживайтесь делового стиля изложения, не используйте лишнюю информацию, будьте наиболее краткими.
    • Перечисляйте события в хронологическом порядке.
    • Далее ссылайтесь на нормативные акты, нормы которых были нарушены.
    • Если к вашей жалобе имеются приложения, укажите информацию об этом в завершении.
    • Поставьте свою подпись и дату написания жалобы.

    Существует ошибочное мнение о том, что обращаться с жалобами для защиты своих собственных прав в Роспотребнадзор нужно только тогда, когда вам продали несвежий или некачественный товар в магазине. На практике данная организация занимается защитой прав всех потребителей. Деятельность большинства компаний подпадает под действие соответствующего законодательства, поэтому писать жалобы в Роспотребнадзор можно почти в любых ситуациях, в которых были нарушены ваши права. Например, при нарушениях прав в банковской деятельности и туризме, при выполнении каких-либо работ и оказании различных услуг.

    Образец жалобы в роспотребнадзор на такси

    Процедура передачи жалобы на такси предполагает прохождение таких этапов:

    1. Сбор доказательной базы.
    2. Передача жалобы в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.
    3. Ожидание ответа по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
    4. Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).

    Документы, которые потребуются от заявителя, включают: его паспорт, а также платежный документ об оплате перевозке (если имеется). Остальные документы зависят от специфики дела и включают в себя доказательную базу: материалы аудиозаписи или видеосъемки, карты с указанием маршрута, справка из медучреждения о причиненном ущербе, справка о понесенных расходах из-за действий водителя (например, на медикаменты) и пр.

    1. Выбрать совершенный заказ.
    2. Нажать кнопку «Помощь».
    3. Выбрать пункт «Непрофессионализм водителя».
    4. Описать сложившуюся ситуацию.
    1. Сбор доказательной базы.
    2. Передача жалобы в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.
    3. Ожидание ответа по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
    4. Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).
    1. Выбрать совершенный заказ.
    2. Нажать кнопку «Помощь».
    3. Выбрать пункт «Непрофессионализм водителя».
    4. Описать сложившуюся ситуацию.

    Образец жалобы на водителя Яндекс Такси и ее подача

    Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:

    • ПП РФ от 2009 года №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»;
    • «Закону о защите прав потребителей».

    Данные законы весьма четко регламентируют взаимоотношения водителя и пассажиров, а также их права и обязанности. При этом привлечь нарушителя к ответственности по нормам этих ФЗ можно, только если пассажиры совершали поездку на лицензированном автомобиле такси.

    Чаще всего нарушения связаны с работой самих водителей, реже – диспетчерской службы такси.

    Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: 7(499)350-6630.
    • Санкт-Петербург: 7(812)309-3667.

    Основаниями для подачи жалобы на такси могут стать:

    • хамство водителя;
    • обман или мошенничество при оказании услуги по перевозке;
    • ненадлежащее состояние ТС;
    • нарушение правил дорожного движения.

    Рассмотрим указанные основания более подробно. Так, дать объективную оценку хамству таксиста достаточно сложно. Пассажиру стоит заранее позаботиться о доказательствах хамского отношения: например, заснять на телефон или зафиксировать оскорбления на диктофон. В случае наличия у пассажира веских доказательств хамства привлечь таксиста к ответственности будут проще.

    За рядовые оскорбления лицо может быть привлечено к административной ответственности по ст. 5.61 КоАП. Тогда как если водитель перешел к реальным угрозам нанести вред здоровью или убить пассажира, то это уже уголовное правонарушение (по ст. 119 УК РФ).

    фото1

    Что касается обмана при оказании услуги, то обычно он связан с различными манипуляциями в целях завышения стоимости перевозки. Например, водитель намеренно выбрал длинный маршрут, что увеличивает плату (если она взимается поминутно или на основании километража).

    В качестве доказательства гражданин может прикрепить схемы маршрута: фактического и должного. Если водитель начнет апеллировать к тому, что он этим способом объезжал пробки, то можно найти в интернете сведения о заторах в установленное время.

    Согласно требованиям законодательства, такси должно проверять техническое состояние авто перед поездкой. Поэтому несоблюдение данного требования может считаться нарушением. При выезде машины на маршрут она должна иметь опознавательные знаки: цветографическую схему на кузове или специальный знак на крыше (согласно ст. 11.14.1).

    Если во время поездки было установлено нарушение правил дорожного движения, то об этом факте следует незамедлительно сообщать в ГИБДД. Наиболее распространенными видами нарушений являются: проезд на красный, разговоры по телефону при движении, превышение скорости, нахождение водителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, пересечение двух сплошных.

    Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в

    • При помощи личного обращения;
    • Отослав рекомендованное письмо;
    • Направив обращение в электронном виде.

    Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

    • ПП РФ от 2009 года №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»;
    • «Закону о защите прав потребителей».

    В качестве доказательства гражданин может прикрепить схемы маршрута: фактического и должного. Если водитель начнет апеллировать к тому, что он этим способом объезжал пробки, то можно найти в интернете сведения о заторах в установленное время.

    Услуги таксистов сегодня весьма популярны среди граждан. При этом нередко пассажирские перевозки сопровождаются случаями ущемления прав пассажиров. Поэтому в российском законодательстве предусмотрена возможность отправки жалобы на работу такси.

    Образец жалобы в роспотребнадзор на такси

    Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.

    Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

    1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
    2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
    3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

    Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

    Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

    • 7-499-705-88-88 для Москвы;
    • 7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
    • 7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

    При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

    Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

    На водителя

    1. Негативная оценка в приложении.
    2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
    3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

    На службу такси

    Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

    В случае оставления личных вещей

    Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

    1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
    2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

    Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

    Альтернативные способы

    Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

    • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
    • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
    • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

    При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

    Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

    Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

    • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

    Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

    Образец жалобы в роспотребнадзор на такси

    5/5 (3)

    Существует несколько способов обратной связи с сотрудниками Яндекс Такси. Вы можете сообщить о неправомерных действиях водителя по электронной почте, телефону, в приложении или через официальный сайт.

    Если вы подаете жалобу в Яндекс Такси, вы вправе составить ее в свободной форме. При этом следует отметить, что хоть для такого документа не установлена строго закрепленная форма, его составление должно укладываться в определенные рамки.

    При составлении жалобы полезно будет воспользоваться следующими рекомендациями:

    • постарайтесь максимально подробно описать проблемную ситуацию, не упуская детали. В частности, укажите для этого точное время поездки, когда вы позвонили, и когда автомобиль прибыл в место назначения, опишите сам автомобиль и маршрут, укажите сведения о таксисте;
    • не забывайте, что составление претензии подразумевает деловой стиль, старайтесь изъясняться понятно, четко и лаконично, будьте сдержанны в выражениях. Соблюдайте логическую последовательность изложения, избегайте сумбурности;
    • тщательно проработайте имеющиеся доказательства. Факты, на которые ссылается заявитель, принимаются к рассмотрению лишь в случае наличия доказательственной базы.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Службы такси и таксисты подчиняются  закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

    Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

      Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

    в легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются потребителю по его требованию.

    разрешение должно находиться в салоне легкового такси и предъявляться по требованию пассажира.

    отказ водителя предъявить документы, разрешающие перевозку пассажиров и багажа по заказу – на водителя 5000 руб.

    ст.12.3 коап рф управление транспортным средством водителем, не имеющим при себе документов, предусмотренных пдд

    введен штраф за перевозку пассажиров легковым автотранспортом без разрешения на этот вид деятельности – на водителя 5 000 руб.

    5/5 (3)

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Образец жалобы в роспотребнадзор на такси

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Вы можете подать жалобу напрямую на официальном сайте Яндекс.

    На сайте можно оставить отзыв о состоявшейся поездке. При этом вы можете оценить поездку, выбрав из представленных пяти звездочек то количество, которое исчерпывающим образом оценивает оказанную услугу. Таким образом, каждый таксист обладает собственным рейтингом, который определяется с помощью оставленных клиентами оценок.

    Вмобильном приложении Яндекс Такси

    Предусмотрена возможность оставить отзыв, заполнив форму. Опишите проблемную ситуацию, оставьте данные для связи с вами. Если в ходе рассмотрения обращения будут выявлены нарушения, допущенные со стороны таксиста, вам будут возвращены денежные средства за поездку.

    Позвонить в техническую поддержку Яндекса

    Если между вами и водителем возник конфликт, который разрешить самостоятельно не получается, обратитесь в службу технической поддержки. Номер можно узнать на официальном сайте.

    Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

    • в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
    • посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
    • в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
    • можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
    • в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
    • если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
    • в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

    Образец

    В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

    Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

    Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя. К сожалению, такая ситуация совсем не редкость. Грубость, неуважение к пассажирам стали визитной карточкой наших транспортных служб.

    Объективно описать поведение таксиста сложно, поэтому для большей убедительности необходимо сделать записи на телефон.

    Такие доказательства будут весомыми при обращении с жалобой. При наличии вещественных доказательств, таксист уже не сможет отрицать своей вины.

    Важно также отличать угрозы от оскорблений, которые исходят от водителя. В каждом отдельно взятом случае, это разные понятия и соответственно инстанции, куда жаловаться на таксистов, также различны. Если в отношении пассажира поступали угрозы, то это сфера деятельности полиции.

    При оскорблениях клиент имеет право обратиться с жалобой в любую инстанцию, которая осуществляет надзор за деятельностью служб такси.

    Другая причина, которая является основанием для подачи заявления – это обман при оказании услуги. Для того, чтобы клиент заплатил большую сумму за перевозку, служба такси или непосредственно водитель выбирают длинный маршрут.

    Нередко водитель включает счетчик еще до посадки пассажира в автомобиль. В этом случае время поездки и ее расстояние увеличивается, соответственно с банковской карты пассажира списывается больше средств.

    Кроме того, недовольство клиента может вызвать неприбытие машины по вызову. Особенно, эти ситуации возникают при вызове такси с помощью мобильного приложения.

    Как можно вернуть телевизор в магазин?

    Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

    А образец коллективной жалобы на руководителя.

    Как любое обращение, жалоба при ее составлении должна отвечать определенным правилам.

    Шапка обращения содержит наименование органа, куда адресовано заявление. Также эта часть включает описание данных заявителя с указанием адреса проживания, контактных телефонов.

    По центру страницы указывается тип обращения, в данном случае это будет слово «Жалоба». Далее, заявителю следует изложить суть заявления, детали произошедшего события.

    Важно обозначить время вызова, номер автомобиля, данные о водителе (если эти сведения имеются). Кроме того, заявитель указывает нарушенные нормы законодательных актов.

    Завершающая часть жалобы должна содержать требования. Это может быть компенсация денежных средств, применение мер административного воздействия. При наличии дополнительных документов заявитель в тексте жалобы делает на это ссылку. Под документом ставится дата и подпись с расшифровкой.

    Экземпляр обращения вместе с документами направляется в инстанцию надзора. Сотрудник канцелярии проставляет отметку о принятии документа и указывает входящий номер.

    Служба Яндекс Такси имеет в своем активе много положительных моментов, которые не встретишь в других организациях подобного рода. Однако никакие положительные отзывы не могут предотвратить ситуацию, когда при заказе машины пассажир сталкивается с проблемами. И в этом случае клиент вправе подать жалобу.

    Таксист при вызове должен выполнить следующие обязательства:

    • доставить человека в место, которое было отмечено при подтверждении заказа. В случае если пассажир был высажен в другом месте, ситуация расценивается как несоответствующая договору подряда. Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги;
    • клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки. В этом случае платить штрафные санкции он не будет. Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию;
    • заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных. Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа. Необходимо также предупреждать о детях и людях с ограниченными возможностями, так как не каждое авто сможет осуществить перевозку таких пассажиров.

    Клиент службы такси обладает правом на комфорт. Поэтому он может потребовать выключить музыку, сделать ее тише или не курить в салоне. Пассажир может заказать самый короткий путь, который он таковым считает.

    В случае когда вышеперечисленные права клиента нарушается, он имеет право подать жалобу. Также поводом для претензии являются:

    • подача грязного автомобиля;
    • явное продление таксистом времени поездки;
    • включение счетчика до начала движения;
    • машина после ее заказа через мобильное приложение не прибыла;
    • водитель хамит, отказывается выключить музыку или курит в салоне;
    • непрофессиональный водитель, который ведет машину неаккуратно и с нарушением правил дорожного движения;
    • выявление денежных махинаций со счетов;
    • поездка осуществляется по длинному пути со специальным стоянием в пробках. Такие действия позволяют таксисту получить больше денег за вызов.

    В принципе, написать жалобу в службу можно по любому поводу, где пассажир почувствовал ущемление своих прав. Главное, чтобы ваша претензия была обоснованной.

    Образец жалобы в роспотребнадзор на такси

    Из этого видео вы узнаете обо всех нюансах работы в Яндекс Такси.

    Способы подачи

    В наше время благодаря дигитализации люди имеют массу возможностей не только для связи друг с другом, но и с различными организациями. Поэтому жалобу на Яндекс Такси сегодня можно отправить несколькими способами. Причем чтобы ваша заявка была принята, в каждом конкретном случае необходимо знать, как написать жалобу в Яндекс Такси.

    Рассмотрим детально каждый способ.

    Чаще всего жалоба на Яндекс Такси отправляется на официальном сайте организации. Подать жалобу и оставить отзыв.

    На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги. Для этого следует заполнить определенную форму.

    Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится. Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение).

    На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг.

    • КОНТРОЛЬ И НАДЗОР
      • Надзор в области санитарно-эпидемиологического благополучия
      • Надзор в области защиты прав потребителей
      • Положения и регламенты
      • Техническое регулирование
    • ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
      • Государственная регистрация продукции
      • Лицензирование отдельных видов деятельности
      • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
      • Прием уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности
      • Реестры
      • Отчеты
    • ДЛЯ ГРАЖДАН
      • Общественная приемная
      • Обращения граждан
      • Информационные ресурсы по защите прав потребителей
      • Нормативно-правовая база
      • Телефонная справочная линия
      • Полезная информация

    Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

    Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании. Оставить ее можно через:

    1. Официальный сайт сервиса.
    2. Собильное приложение Яндекс-такси.
    3. Телефонный звонок в техподдержку.
    4. Таксопарк
    5. Полицию
    6. Роспотребнадзор.
    7. Суд.

    Обратиться с жалобой на такси можно в одну из следующих инстанций в зависимости от причины обращения:

    • к руководству перевозчика в статусе ИП или юрлица;
    • в городское и областное управление пассажирского транспорта или администрацию поселения, департамент транспорта;
    • в Роспотребнадзор (если жалоба подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей»);
    • в полицию или суд;
    • в ГИБДД.

    Первоначально пассажиру стоит обратиться с жалобой на таксиста к его непосредственному руководству. Узнать необходимые сведения для передачи жалобы можно из лицензии, которая выдана данной службе такси.

    Руководство должно следить за своими сотрудниками и при необходимости может уволить таксиста или компенсировать ущерб пассажиру.

    Если руководство такси не предприняло должных мер, то дальше можно обращаться в ведомство, которое занимается надзором за соблюдением Закона о защите прав потребителей. Это Роспотребнадзор. Сюда можно жаловаться по вопросам некачественного сервиса или при завышении стоимости поездки.

    По результатам поступившей жалобы Роспотребнадзор обязан провести внеплановую проверку работы компании. В любом случае официальный ответ от Роспотребнадзора на жалобу поступает в течение 30 дней.

    Также ведомство может перенаправить жалобу в городское Управление транспорта и дорожного хозяйства.

    На официальном сайте городской администрации можно найти сведения о данной организации, порядке приема ею жалобных обращений от граждан.

    Жалобы на грубые нарушения закона таксистом можно подавать в прокуратуру. Сюда же поступают жалобы, которые не нашли удовлетворения в нижестоящих инстанциях.

    О совершенном нарушении правил дорожного движения пассажиру следует обратиться по телефону ГИБДД. Сотрудникам следует передать сведения о наименовании службы такси, госномере авто, адресе нахождения авто в текущий момент, нарушении ПДД.

    Образец жалобы в роспотребнадзор на такси

    На основании поступившей жалобы таксиста могут привлечь к административной ответственности.

    • к руководству перевозчика в статусе ИП или юрлица;
    • в городское и областное управление пассажирского транспорта или администрацию поселения, департамент транспорта;
    • в Роспотребнадзор (если жалоба подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей»);
    • в полицию или суд;
    • в ГИБДД.

    Порядок подготовки жалобы на такси

    К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение. Унифицированная форма жалобы на такси не разработана. Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.

    Структура жалобы должна включать:

    1. В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
    2. Наименование претензии «Жалоба».
    3. Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
    4. В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
    5. Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
    6. Дата подачи заявления и подпись заявителя.
    1. В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
    2. Наименование претензии «Жалоба».
    3. Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
    4. В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
    5. Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
    6. Дата подачи заявления и подпись заявителя.

    В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

    Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

    К руководителю

    Образец жалобы в роспотребнадзор на такси

    Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

    Способы передачи жалобы

    Существуют следующие способы передачи жалобы на такси:

    1. Личное обращение в ведомство с двумя экземплярами жалобы. На одной из них должна стоять отметка о принятии.
    2. Отправка жалобы заказным письмом с описью вложения.
    3. Передача жалобы в электронном формате через интернет (например, отправить такое заявление можно на официальном сайте Роспотребназдора и большинства служб такси).
    4. По телефону горячей линии или через диспетчерскую (например, такие обращения принимает ГИБДД).

    Таким образом, пассажир имеет право подать жалобу на неудовлетворительную работу такси. В частности, на хамство, нарушение правил ГИБДД, техническую неисправность авто, завышение стоимости поездки. В зависимости от основания передачи жалобы изменится и инстанция, которая отвечает за ее прием. Это может быть непосредственное руководство такси, Роспотребнадзор, ГИБДД, прокуратура или местные департаменты транспорта. На основании поступившей жалобы должны быть предприняты меры.

    1. Личное обращение в ведомство с двумя экземплярами жалобы. На одной из них должна стоять отметка о принятии.
    2. Отправка жалобы заказным письмом с описью вложения.
    3. Передача жалобы в электронном формате через интернет (например, отправить такое заявление можно на официальном сайте Роспотребназдора и большинства служб такси).
    4. По телефону горячей линии или через диспетчерскую (например, такие обращения принимает ГИБДД).

    Таким образом, пассажир имеет право подать жалобу на неудовлетворительную работу такси. В частности, на хамство, нарушение правил ГИБДД, техническую неисправность авто, завышение стоимости поездки. В зависимости от основания передачи жалобы изменится и инстанция, которая отвечает за ее прием. Это может быть непосредственное руководство такси, Роспотребнадзор, ГИБДД, прокуратура или местные департаменты транспорта. На основании поступившей жалобы должны быть предприняты меры.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Иногда поездку на такси могут омрачать неприятные ситуации, связанные как с действиями водителя, так и с состоянием транспортного средства, предложенного для движения по намеченному маршруту.

    В подобных ситуациях пассажир обязан знать права, установленные Законом № 2300-1 и принятым 14 февраля 2009 года Постановлением Правительства РФ № 112, утвердившим «Правила перевозок пассажиров».

    • Москва: 7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: 7 (812) 245-61-57.

    Распространенные случаи

    Расстроить поездку можно разными способами. Пассажир, знающий как вести себя и куда пожаловаться при нарушении прав, сможет защититься в любом случае. Существует ряд типовых ситуаций, жалобы на которые поступают наиболее часто.

    Водитель хамит

    Хамство со стороны водителя – явление далеко не редкое. Действия таксиста можно разделить на несколько категорий, за каждую из которых положено свое наказание:

    1. На неуважительное поведение шофера, не содержащее оскорблений или угроз, можно пожаловаться в диспетчерскую службу или непосредственно руководству компании.
    2. Оскорбление может послужить основанием для привлечения таксиста к административной ответственности. Возможные наказания прописаны в статье 5.61 КоАП РФ.
    3. Если водитель угрожает пассажиру, его можно привлечь к ответственности в соответствии с УК РФ. Подобное деяние является преступлением, указанным в статье 119 Уголовного кодекса.

    фото3

    Но если хамство перерастает в физическое насилие, следует немедленно обратиться в полицию, которая займется расследованием и привлечет нарушителя закона к ответственности.

    Сфера соблюдения правил дорожного движения входит в компетенцию органов ГИБДД. Если пассажир обнаруживает, что таксист нарушил установленные ПДД, он может обратиться в дежурную службу ГАИ.

    Чтобы оперативно привлечь шофера к ответственности, нужно сразу после прибытия позвонить по номеру телефона местного отделения ГИБДД или набрать 02 и рассказать о нарушении дежурному полицейскому. Обязательно следует сообщить сведения об автомобиле, в том числе текущее местонахождение, и организации, которая его предоставила.

    Жалобу, содержащую информацию о несоблюдении правил, можно подать и после.

    Оформляется заявление в письменном виде, на бланке обязательно отражается следующая информация:

    • наименование организации, занимающейся перевозкой;
    • гос. номер авто, которое участвовало в нарушении правил;
    • сведения о правонарушении, которое совершил водитель.

    После подачи жалобы сотрудники проведут расследование и при подтверждении доведенной до их сведения информации назначат соответствующее наказание.

    Обман при расчете

    Обмануть и взять лишние деньги можно по-разному. Дать недостаточное количество сдачи с крупной купюры, надеясь на невнимательность пассажира. Действие довольно безопасно для таксиста: при обнаружении можно сослаться на усталость или обсчет.

    Однако существует и другой способ обмана, который является преднамеренным. Таксист может выбрать наиболее длинный путь до места назначения. В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой.

    Доказать подобный обман сложно, но возможно. Для этого необходимо в первую очередь составить две карты маршрута, используя современные приложения, например «Яндекс.Карты». Первая должна отражать самый короткий путь, а вторая – фактически использованный. Следует также заручиться свидетельскими показаниями или найти данные о состоянии движения в Интернете, чтобы отсечь возможные оправдания действий водителя наличием пробок на коротком пути.

    Внимание! Полученные карты заверяются нотариусом. Действие производится для наделения бумаг юридической силой. После этого документы могут использоваться в качестве доказательств даже в судебных инстанциях.

    Если поданное авто выглядит ненадежно или в нем с первого взгляда обнаруживаются неисправности, то пассажир может позвонить диспетчеру по месту работы таксиста и отказаться от совершения поездки.

    Вполне вероятно, что организация, не желающая терять клиентов, пришлет взамен другую машину.

    Не приехал

    фото4

    При отсутствии водителя в указанном пассажиром месте следует в первую очередь позвонить по номеру фирмы и уточнить местонахождение автомобиля. В случае технической поломки или иной уважительной причины диспетчер вышлет на адрес другую машину.

    А если шофер попросту пренебрег выполнением обязательств, это грозит ему проблемами или, в случае с таким такси, как «Яндекс», понижением рейтинга или даже перепрохождением аттестации.

    Внимание! Пожаловаться можно также непосредственному руководителю фирмы-перевозчика. Претензия пишется на его имя, в документе обязательно прописываются действия водителя, повлекшие неудовольствие клиента.

    Расстроить поездку можно разными способами. Пассажир, знающий как вести себя и куда пожаловаться при нарушении прав, сможет защититься в любом случае. Существует ряд типовых ситуаций, жалобы на которые поступают наиболее часто.

    Водитель хамит

    Способы подачи заявления

    • Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
    • Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

    Полномочия Федеральной службы

    Функции, возложенные на Роспотребнадзор,  достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

    • Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
    • Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
    • Надзор за качеством поставщиков услуг.

    Рассмотрение  обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя,  является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор.  Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

    Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

    Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без  ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор  будет попадать под такие критерии:

    1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
    2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
    3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
    4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
    5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

    Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

    Защитить свои права

    Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006  пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

    Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

    • Точное название и реквизиты Федеральной службы;
    • Личные данные (ФИО, телефон);
    • Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
    • Дата подачи;
    • Заверяется документ личной подписью истца.
    • Чек;
    • Квитанция;
    • Другой платежный документ;
    • Копии претензий;
    • Ответы на претензии.

    Примерный образец жалобы в

    _______________________________________________

    Службы , к которой обращаются)

    местонахождение: _________________________________

    (личные данные  клиента)

    Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

    эл. ящик: [email protected]___________________________

    Заявление (уведомление, жалоба)

    “05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П.  приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______

    (название (ФИО)  субъекта предпринимательской деятельности)

    Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

    оказались некачественными, что выражается, как  ___сдувание____ и

    Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу

    некачественной продукции  , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие  с  учетом  убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара)  ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____  продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь  на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

    (наименование/Ф.И.О. продавца)

    некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

    1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

    1. Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
    2. Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
    3. Уведомление о доставке рекомендованного письма.
    4. Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

    Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Информационный сайт
    Adblock detector